해외 렌터카 항공편 결항 시 취소 및 환불 문의

1. 결항 시 환불 정책 - 환불 수수료 없음 : 태풍, 지진, 폭우 등 천재지변 이나 항공사 사정 으로 항공편이 결항된 경우, 기존 렌터카 예약 취소 시 환불 수수료가 발생하지 않습니다 . - 환불 불가 상황 : 항공사 결항 통보 없이 개인 판단으로 취소하거나, 실제로 결항되지 않은 항공편은 기존 취소 수수료가 적용됩니다. - 취소 수수료 확인 : 자세한 내용은 구매한 상품의 상세 페이지 에서 확인 가능합니다. 2. 예약 취소 방법 . 필요 서류 준비 - 해외 렌터카 예약 번호 - 예약자 이름 - 예약자 연락처 - 항공 예약 확인서 (캡처 가능) - 결항 확인서 (항공사 메시지 캡처 가능) - 렌터카 인수 일시 . 취소 요청 메일 발송 - 이메일 주소: HELP@JEJUPASS.CO.KR - 이메일 제목 예시 : `[해외렌터카 결항 취소] 예약번호 2024XXXXXXXXXX / 성함 OOO` . 환불 처리 - 요청 메일 확인 후 영업일 기준 7일 이내 환불 진행됩니다. - 추가 서류 요청 시 별도로 연락드립니다. 3. 결항 취소 고객 대상 쿠폰 지급 - 지급 대상 : 결항으로 인해 예약 취소한 제주패스 회원 (※ 비회원 예약 건은 쿠폰 지급 불가 ) - 쿠폰 정보 : - 5,000원 할인 쿠폰 (해외 렌터카 전용) - 150,000원 이상 결제 시 사용 가능 - 모든 해외 렌터카 상품 에 적용 - 사용 기간 : 발급일로부터 90일 이내 - 발급 시점 : 취소 완료 후 6일 이내 제주패스 계정으로 지급 - 발급 횟수 : ID 당 1개 쿠폰 참고 : 상황에 따라 쿠폰 사용 조건이 변경될 수 있습니다.

특수 조건(애견동반/낚시용품) 및 기타 주의사항은 무엇인가요?

- 애견동반/낚시용품: 렌터카 업체와 차종에 따라 애견동반 및 낚시용품 지참 가능 여부가 다릅니다. 제주패스 사이트 나 모바일 앱 에서 차량 조회 시 옵션 선택 을 통해 확인할 수 있습니다. 추가 비용이 발생할 수 있으니 대여 전 업체의 대여규정 을 반드시 확인하세요. - 기타 주의사항: 예약 변경 및 취소 시 수수료 가 발생할 수 있으며, 렌터카 인수 후 차량 손해에 대비한 보험 가입 이 필수입니다. 결항 등의 이유로 환불을 요청할 때는 반드시 공식 서류 를 제출해야 환불이 가능합니다.

결항, 보험 가입, 차량 인수/반납은 어떻게 처리하나요?

- 결항 시 환불: 항공기/선박 결항 시 결항 증명서 를 제출하면 전액 환불 이 가능합니다. 필요 서류: 1. 항공/선박 예약 내역 2. 결항 확인서 또는 증명서 3. 렌터카 예약 번호 제출 방법: help@jejupass.co.kr 로 이메일 접수. 환불은 영업일 기준 7일 이내 처리됩니다. - 자차보험: 자차보험 가입은 필수 이며, 다음 네 가지 종류가 있습니다. 1. 일반자차: 수리비 20% 및 휴차보상료 부담 2. 완전자차: 수리비, 면책금, 휴차보상료 면제 3. 제주패스케어: 단독사고 포함 보상한도 500만원, 비행기 연착 보상, 노쇼 처리 없음 4. 슈퍼무제한: 보상한도 무제한, 단독사고 및 휠/타이어 포함 모든 비용 면제 보험 내용은 렌터카 업체마다 다를 수 있으니 예약 전 약관 을 꼭 확인하세요. - 차량 인수/반납: 제주공항 렌트카하우스 가 아닌, 각 렌터카 업체의 차고지 에서 인수/반납을 진행합니다. 공항 도착 후 셔틀버스 를 타고 차고지로 이동하며, 셔틀버스 탑승 위치는 예약 완료 시 발송되는 안내 메시지에서 확인 가능합니다. 정해진 장소 외 인수/반납은 불가 합니다.

렌터카 예약 변경 및 취소 방법은 어떻게 되나요?

- 예약 취소: 제주패스 홈페이지 또는 모바일 에서 직접 취소할 수 있습니다. 다만, 렌터카 인수 24시간 이내 취소는 고객센터 를 통해서만 가능합니다. - 회원: 로그인 → 마이페이지 → 예약내역 → 예약취소 - 비회원: 주문조회 → 비회원 예약정보 입력 (카카오톡 알림톡에서 예약번호 확인) 고객센터 운영시간 외에는 렌터카 업체에 먼저 취소 요청 후, 운영시간 내 환불 접수 가 필요합니다. 취소 수수료는 예약 요금제마다 다르니 반드시 확인하세요. - 예약 변경: 일정(날짜/시간)이나 차종 변경은 기존 예약을 취소 후 새로 예약 해야 합니다. 이 경우 발생하는 취소 수수료는 본인 부담 이며, 취소된 예약은 복구가 불가능하므로 신중히 결정하세요.

카페패스 이용 시 음료 변경 및 리뷰 작성 혜택이 있나요?

- 음료 변경: 카페패스 제휴 매장에서는 기본 음료(예: 아메리카노 1잔)가 제공됩니다. 모든 매장에서 음료 변경은 불가능 하며, 추가 혜택을 원할 경우 가맹점 상세 정보 를 확인하거나 매장 직원 에게 사전 문의하세요. - 리뷰 작성 혜택: 자사몰에서 유료로 구매한 이용권을 사용한 후 리뷰를 작성하면 100포인트 가 지급됩니다. 일 최대 300포인트 까지 적립 가능하며, 리뷰 작성 익일에 적립 됩니다. 단, 무료 혜택(렌트카 예약, MJB 멤버스 서명 등)으로 받은 이용권은 포인트 지급 대상이 아닙니다.

카페패스 이용권 사용 및 프로모션 코드 등록 방법은 어떻게 되나요?

- 이용권 사용: 이용권 구매 후 카페패스 메인 에서 '사용하러 가기'를 클릭하고, '사용 시작' 버튼을 눌러야 사용이 가능합니다. 이 과정은 모바일에서만 가능하며, 1인 1개 이용권 만 사용 가능하므로 기존 이용권이 만료된 후 새로운 이용권을 사용할 수 있습니다. - 프로모션 코드 등록: 전달받은 사이트에서 정확한 사용 방법 을 확인 후, 로그인 > 이용권 등록 > 프로모션 코드 등록 순서로 진행하세요. 이 역시 모바일에서만 등록이 가능합니다.

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작성자 :트립코코 작성일2025년 11월 18일 조회조회 : 88

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